Google libera IA para fazer ligações a empresas locais nos EUA e buscar informações por você

Nova ferramenta permite que usuários usem IA do Google para ligar automaticamente e obter informações de empresas locais

O Google começou a liberar um novo recurso de inteligência artificial que promete mudar a forma como consumidores interagem com empresas locais nos Estados Unidos. Agora, ao pesquisar por determinados serviços no buscador — como tosadores de animais, lavanderias e oficinas mecânicas — os usuários podem permitir que a IA do Google entre em contato com os estabelecimentos por telefone para obter informações, como preços e disponibilidade de horários.

A ferramenta, ainda em fase inicial, exibe um botão com a frase “Permitir que a IA verifique os preços” diretamente nos resultados de busca. Ao clicar, o usuário informa quando precisa do serviço e como deseja receber as respostas, podendo optar por e-mail ou mensagem de texto.

O sistema faz uso da tecnologia de voz natural desenvolvida pelo Google, herdada de projetos como o Duplex, e é capaz de interagir com atendentes humanos de maneira realista, sem necessidade de intervenção do usuário.

A funcionalidade está limitada, por enquanto, a categorias específicas de serviços e a empresas que mantêm perfil atualizado no Google. Importante destacar que os proprietários de negócios podem desativar o recebimento dessas chamadas automatizadas diretamente nas configurações de seu perfil na plataforma.

A iniciativa representa mais um passo do Google na aplicação prática da IA generativa no cotidiano dos consumidores, ao eliminar a necessidade de fazer ligações e facilitar o acesso a informações rápidas. A empresa ainda não anunciou previsão de expansão para outros países ou setores, mas testes como esse indicam o futuro de interações comerciais mediadas por assistentes inteligentes.